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    阿里旅行面向酒店業推出“信用住”

    作者:千訊咨詢  來源:本站整理  發布時間:2019-3-12 15:31:35    http://www.zwxeb.com  

    千訊咨詢發布的中國酒店市場發展研究及投資前景報告顯示,早在淘寶誕生之際,以支付寶為核心的信用擔保體系有效解決了買賣雙方不信任的問題。而這一模式被創新地引用至酒店場景是10年后的事情。2015年初,當時的阿里旅行面向酒店業推出“信用住”:住客的芝麻信用分符合要求,預訂信用住酒店,便有機會享受入住免押金、免排隊、免查房的體驗,及通過支付寶實現“先離店后付款”;住客還能用支付寶的信用額度“花唄”來透支付款。當時,信用住的價值還沒有被酒店和住客完全理解。

    信用住已覆蓋了近20萬家酒店(包括4萬家民宿、超過1000家境外酒店);累計服務超2000萬住客,共計幫住客節省1400萬小時的排隊等候時間、免除360億元人民幣的住宿押金。使用信用住的酒店No-show率降低至行業平均水平的1/10,信用住的功能從簡化前臺操作進化到酒店全場景信用消費,就這些方面來看,信用住似乎有更多讓酒店接納它的理由。

    除了在酒店場景持續進化,近兩年飛豬也攜手與芝麻信用不斷拓展信用簽證、信用免押租賃Wi-Fi等旅行設備、信用免押租車等更多信用游服務。

    信用住進化

    在信用住正式面市之前,阿里內部評估了包括航空、酒店在內的多個出行場景,最終決定先在酒店這一場景進行試驗。互聯網賦能的目標之一是提高效率,信用住這一產品推出的首要目的也在于此。“相比航空業,酒店業的信息化程度很低。此外,酒店還常常講賓至如歸,哪里有客人回家還要收押金、離開還要等查完房才走的道理?”黃宇舟說,信用住的免押金還有這一層情感連接的作用,但這份酒店和用戶雙方的情感連接需建立在一個安全的數據、信用和支付模型上。

    2015年3月,飛豬的前身阿里旅行正式發布了“未來酒店”戰略,信用住即未來酒店1.0的核心產品。“過去中國酒店業不是不愿意免押金,而是沒能力,阿里巴巴這個生態里面有足夠的能力來做。”芝麻信用分首先為酒店進行了免押金的用戶篩選,支付寶提供便捷的支付和墊付體驗,以達到為酒店匹配相對優質的用戶并提高酒店運營用戶效率的目的。

    關于用戶運營一事,信用住合作伙伴、石基信息副總裁王敏敏提出一個黃金法則,即渠道=流量x轉化率x客單價x復購率,“復購率是衡量酒店渠道價值和用戶全生命周期價值的關鍵因素。”信用住用戶的復購率是行業水平的2倍,首位使用信用住的用戶在過去4年里72.4%的預訂都選擇信用住。

    而在未來酒店進化到2.0時,飛豬官方便預告了將于2018年開業的真正數字化的未來酒店。和名字“菲住布渴”一樣非主流,這家未來酒店沖破了傳統酒店的禁錮,鋪下阿里系不同子品牌集體發力的各種成熟運營系統、智能設備和客房、餐飲系統,探索AI酒店未來的發展方向。

    酒店的免押競爭

    回到產品的本質,信用住是利用技術和數據為酒店減負,提升運營效率,這種基礎能力的打造相比酒店全盤AI化來得更加“潤物細無聲”。同時,飛豬也是借信用住這個切口賦能酒店業進行數字化升級,為未來酒店生態打好水電煤的基礎。誠然,在酒店這樣的傳統行業,漸漸步入數字化已反復被證明是潮水方向,因此除了飛豬,酒店集團、OTA、微信等玩家無一不想取得未來酒店的話語權。

    2016年4月,攜程APP上線閃住服務。閃住首先對用戶進行分類,符合信用標準的用戶,可以直接零押金享受閃住;而未達到信用標準的用戶,則可以在預訂酒店時,提前在攜程做信用卡的預授權,入住時同樣能享受到“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”的閃住體驗。

    微信則是在微信智慧酒店生態提出將近兩年后才推出微信押金服務。當下微信押金是指酒店掃描客人的微信支付付款碼即可完成押金和房費的收取,僅僅將過往信用卡或現金支付押金用微信支付代替。而值得注意的是,在今年微信公開課Pro期間,微信內測了微信支付分(類似于芝麻信用分),一旦應用于押金體系,酒店和用戶或多一個可以選擇的服務項。

    相比閃住和微信押金,目前來看,信用住的優勢仍然十分明顯:芝麻信用的信用體系可以幫助酒店識別免押金用戶并實現后付,前兩者仍然需要提前凍結一定信用卡金額或支付押金才可以實現。對此,前者目前仍停留在快捷入住的階段,改變的只是收押金的方式并沒有真正實現免押金,“我記得攜程曾公開表示,閃住是向飛豬學習的結果,他們非常坦誠。”

    免押金表面上看是巨頭在酒店后付上展開爭奪,背后卻是平臺控制上游資源的一個有效手段。如今,無論飛豬還是攜程都已經與酒店進行大規模直連,過去彼此站隊的PMS近兩年也相互開放相關的接口合作,打破數據孤島,平臺之前雖互相競爭但邊界已經不如從前明顯。

    信用住本身是一種開放的、非排他的能力,酒店可以選擇多種免押方式并存。“除了支付能力,信用住和全場景信用消費等能力,飛豬基本都是免費開放給酒店業,只要酒店認可就可以使用。”“平臺內部有一個信用住服務打分體系,在免查房、免排隊、免押金、預約發票、自助機服務等方面,若商家獲得用戶的認可,平臺也會給予一定的流量曝光。”

    新的旅行信用消費場景

    隨著阿里五個全球戰略的深化,在全球游之下的信用住也已開始向海外復制。萬豪已在全球范圍內超過1000家萬豪旗下酒店陸續推出信用住服務。目前和萬豪的這項合作仍在穩步推進中,“主要服務中國出境用戶,在海外免押的痛點感知會比國內強烈。”

    隨著信用住的成熟,飛豬近年來也攜手與芝麻信用在吃、行、購、游、娛等方面進行滲透。今年1月,飛豬正式直連悟空租車和首汽瑞卡租車,支付寶芝麻信用達到了650分或以上的用戶就能夠憑分數免去車輛的押金;2月,飛豬聯合芝麻信用宣布日本美食信用免押上線,中國游客只要芝麻信用分達到要求,可以免押金預訂日本美食餐廳。

    而在更早之前,免押租賃Wi-Fi、GoPro等旅行設備也在飛豬平臺上實現,但鄭云鵬認為那時還并不能算是信用游,“游是一個很大的概念,包含很多元素,今年會做一次系統的梳理,真正將信用游行業化。”未來還會探索包括信用簽證,信用退改簽,甚至是非標旅游產品在內的其他旅游服務。“當我們在考慮將一個產品進行信用化時,我們會集中考慮能否對多方的服務、售后等效率進行提升,能否對消費風險進行管控。”

    值得注意的是,過去OTA所提出的“先游后付”模式事實上也是信用游的一種,但產品的金融屬性大于用戶便利屬性,主要是OTA與銀行進行合作,由銀行負責金融授信、信用審核以及發放貸款等,也有一些OTA采取類似于“白條”的方式,利用自有資金先為用戶買單。

    “先游后付”模式一直都被行業質疑,多數認為企業的資金壓力大和風控管理能力低,難以支持該模式的可持續發展。鄭云鵬認為,“先游后付”這一模式飛豬理論上也可以實現,特別是背靠螞蟻金服的包括芝麻信用、花唄、借唄等能力,“但還是需要理清一些思路,比如做這個產品到底是便利用戶還是有其他的目的。”

    總的來說,飛豬借阿里生態的能力獲得從流量、支付到技術、體驗等一系列支持。從信用住到信用游,借信用這一個觸點,飛豬為上游資源商輸送基礎能力,但這個能力最終能不能起到四兩撥千斤的效果,讓商家和用戶真正對這個平臺產生粘性,或許還需要更多維度的數據和事實進行判斷。

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